Das kann passieren und lässt sich normalerweise schnell aufklären. Das Wichtigste ist, dass Sie uns jetzt so schnell wie möglich einen Nachweis Ihrer Zahlung schicken. Entscheidend für alles Weitere ist der genaue Zeitpunkt Ihrer Zahlung.
Hier erklären wir Ihnen die beiden möglichen Szenarien:
Szenario A: Ihre Zahlung erfolgte, BEVOR wir beauftragt wurden
- Was ist passiert? Ihre Zahlung an den ursprünglichen Gläubiger und dessen Beauftragung an uns haben sich zeitlich überschnitten. Sie haben also bereits bezahlt, bevor wir überhaupt eingeschaltet worden sind.
- Was ist die Folge? In diesem Fall ist die Sache für Sie erledigt. Die Inkassokosten sind nicht von Ihnen zu tragen, weil die Forderung bereits bezahlt war, als der Auftrag an uns ausgelöst wurde.
- Was müssen Sie tun? Senden Sie uns den Zahlungsnachweis. Wir gleichen ihn mit dem Gläubiger ab und stellen das Verfahren für Sie selbstverständlich kostenfrei ein.
Szenario B: Ihre Zahlung erfolgte, NACHDEM wir beauftragt wurden
- Was ist passiert? Der Gläubiger hat uns beauftragt, weil seine Rechnung noch offen war. Erst nachdem wir eingeschaltet wurden, haben Sie die Zahlung direkt an ihn geleistet.
- Was ist die Folge? In diesem Fall ist die Hauptforderung durch Ihre Zahlung zwar beglichen, die bis dahin entstandenen Inkassokosten bleiben aber als offene Forderung bestehen.
- Warum ist das so? Der Grund dafür ist der sogenannte Verzugsschaden. In dem Moment, als der Gläubiger uns beauftragt hat, ist der Schaden – also die Kosten für unsere Arbeit – bereits entstanden. Diese Kosten müssen laut Gesetz von Ihnen als Verursacher des Verzugs erstattet werden.
Was sollten Sie jetzt konkret tun?
Egal, welches Szenario zutrifft, Ihr nächster Schritt ist derselbe:
- Ignorieren Sie unsere Schreiben nicht. Ein offenes Gespräch klärt die Situation am schnellsten.
- Senden Sie uns den Zahlungsbeleg. Schicken Sie uns bitte per E-Mail einen Nachweis (z.B. einen Screenshot der Überweisung oder einen Kontoauszug), auf dem der Empfänger, der Betrag und vor allem das genaue Datum der Überweisung klar ersichtlich sind.
So können wir den genauen Zeitablauf prüfen und für eine schnelle und korrekte Klärung sorgen.