Das ist ein wichtiger Einwand. Wenn die vertragliche Gegenleistung des ursprünglichen Unternehmens nicht oder nicht wie vereinbart erbracht wurde, kann das die Grundlage der Forderung infrage stellen.
Damit wir diesen Sachverhalt für Sie prüfen können, ist es wichtig, dass Sie uns Ihren Einwand detailliert und nachvollziehbar schildern.
Was Sie jetzt tun müssen
Der richtige Weg ist ein schriftlicher Widerspruch, am besten per E-Mail. Dies ist im Grunde ein spezieller Fall der Frage "Wie können Sie Widerspruch einlegen?".
Ihre E-Mail an uns sollte die folgenden Punkte enthalten, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:
- Ihr Aktenzeichen: Geben Sie dieses immer im Betreff an, damit wir Ihre Nachricht sofort zuordnen können.
- Genaue Beschreibung des Problems: Erklären Sie uns bitte so detailliert wie möglich, was das Problem war.
• Beispiel für "nie geliefert": "Ich widerspreche der Forderung, da ich die unter der Rechnungsnummer [Nummer] bestellte Ware bis heute nicht erhalten habe."
• Beispiel für "mangelhaft": "Ich widerspreche der Forderung, da das gelieferte Gerät (Modell X) bei Ankunft defekt war und nicht funktionierte."
- Nachweise Ihrer Reklamation: Der entscheidende Punkt ist, ob Sie diesen Mangel bereits beim ursprünglichen Unternehmen (dem Händler oder Dienstleister) gemeldet haben. Bitte senden Sie uns alle Beweise dafür zu.
• Beispiele hierfür sind: E-Mails an den Kundenservice des Unternehmens, Retourenbelege, Fotos des beschädigten Produkts oder eine Dokumentation von fehlgeschlagenen Lieferversuchen.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Sobald Ihr begründeter Einwand mit den entsprechenden Nachweisen bei uns eingeht, werden wir die folgenden Schritte einleiten:
- Wir pausieren das Mahnverfahren: Wir stoppen alle weiteren Mahnschritte, bis der Fall geklärt ist. Sie müssen keine weiteren Mahnungen oder eine gerichtliche Eskalation befürchten, während wir den Fall prüfen.
- Wir fordern eine Stellungnahme an: Wir leiten Ihre gesamte Argumentation und Ihre Beweise an den ursprünglichen Gläubiger weiter und fordern ihn auf, den Sachverhalt aus seiner Sicht zu schildern und zu belegen.
- Sie erhalten eine finale Antwort: Nach der Rückmeldung des Gläubigers informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis. Entweder wird die Forderung aufgrund Ihrer berechtigten Einwände storniert oder der Gläubiger legt dar, warum er die Forderung weiterhin aufrechterhält (z.B. weil eine Lieferung laut Sendungsverfolgung erfolgreich zugestellt wurde).
Je besser Sie Ihren Fall mit Beweisen untermauern können, desto einfacher und schneller können wir die Situation für Sie klären.