Selbstverständlich haben Sie das Recht, einer Forderung zu widersprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie nicht korrekt ist. Wir nehmen jeden Widerspruch ernst und prüfen ihn sorgfältig. Damit wir Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeiten können, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Schritte beachten.
Wie Sie richtig Widerspruch einlegen
Ein Widerspruch muss immer schriftlich erfolgen, damit er nachvollziehbar dokumentiert ist. Der beste und schnellste Weg ist per E-Mail.
Ihre Nachricht sollte die folgenden drei Punkte enthalten:
- Ihr Aktenzeichen: Geben Sie immer Ihr Aktenzeichen im Betreff oder Text an. Nur so können wir Ihren Widerspruch sofort Ihrem Fall zuordnen.
- Eine klare Begründung: Erklären Sie uns bitte kurz und sachlich, warum Sie die Forderung für unberechtigt halten. Ein einfacher Satz wie "Ich widerspreche der Forderung" reicht leider nicht aus.
• Beispiel: "Ich widerspreche der Forderung, da ich den Vertrag bereits am [Datum] fristgerecht gekündigt habe."
• Beispiel: "Ich widerspreche der Forderung, da ich die bestellte Ware nie erhalten habe."
- Alle relevanten Beweise: Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte alle Dokumente bei, die Ihren Widerspruch belegen. Das ist der wichtigste Teil, um Ihre Position zu untermauern.
• Beispiele hierfür sind: Kündigungsbestätigungen, E-Mail-Verkehr, Retourenbelege, Fotos von mangelhafter Ware oder eben der Nachweis, dass eine Leistung nicht erbracht wurde.
Was passiert, nachdem Sie Widerspruch eingelegt haben?
Sobald Ihr begründeter Widerspruch bei uns eingeht, passiert Folgendes:
- Wir pausieren das Mahnverfahren: Wir setzen die Mahnuhr für Ihren Fall sofort auf Stopp. Sie müssen keine weiteren Mahnungen oder eine gerichtliche Eskalation befürchten, während wir den Fall prüfen.
- Wir klären den Fall mit dem Gläubiger: Wir leiten Ihren Widerspruch und Ihre Beweise an das ursprüngliche Unternehmen (den Gläubiger) weiter und fordern eine offizielle Stellungnahme an. Wir können und dürfen den Fall nicht alleine entscheiden.
- Sie erhalten eine finale Antwort: Sobald wir eine Rückmeldung vom Gläubiger erhalten haben, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis der Prüfung. Entweder wird die Forderung storniert oder der Gläubiger legt dar, warum er die Forderung weiterhin für berechtigt hält.
Der nächste Schritt
Suchen Sie bitte alle relevanten Unterlagen zusammen und senden Sie uns Ihren begründeten Widerspruch inklusive aller Beweise per E-Mail zu. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Fall für Sie klären.