Es ist uns sehr wichtig, dass unser Vorgehen immer fair, transparent und gesetzeskonform ist. Sollten Sie dennoch einmal das Gefühl haben, dass etwas nicht richtig gelaufen ist oder Sie sich ungerecht behandelt fühlen, haben Sie klare Möglichkeiten, Ihr Anliegen prüfen zu lassen.
Schritt 1: Der direkte Weg zu uns (Interne Beschwerde)
Der erste und schnellste Weg ist immer, sich direkt an uns zu wenden. Oft lassen sich Missverständnisse in einem direkten Gespräch schnell aufklären.
Bitte senden Sie uns Ihre Beschwerde schriftlich per E-Mail. Kennzeichnen Sie den Betreff Ihrer E-Mail am besten mit dem Wort "Beschwerde", damit wir Ihr Anliegen sofort der richtigen Abteilung zuordnen können. Wir werden den Fall intern prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
Schritt 2: Unabhängige externe Stellen
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind oder den direkten Weg nicht gehen möchten, stehen Ihnen unabhängige Stellen zur Verfügung.
A. Die Beschwerdestelle des BDIU
Als Mitglied im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich direkt an die Beschwerdestelle des Verbandes zu wenden. Diese Stelle vermittelt bei Problemen zwischen Verbrauchern und den Mitgliedsunternehmen. Das Verfahren ist für Sie als Verbraucher kostenfrei.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen:
Der beste Weg ist das Online-Formular auf der Webseite des BDIU. Ihre Beschwerde sollte immer Ihren Namen, unser Aktenzeichen, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Kopien relevanter Unterlagen enthalten. Die Beschwerdestelle prüft Ihr Anliegen und fordert bei uns eine Stellungnahme an, um eine Klärung herbeizuführen.
B. Die zuständige Aufsichtsbehörde
Zusätzlich unterliegen wir als registriertes Inkasso-Unternehmen der Aufsicht durch eine staatliche Behörde. Diese prüft, ob wir uns an alle gesetzlichen Vorschriften halten. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist in unserem Impressum angegeben. Sie können dort eine offizielle Beschwerde über unser Vorgehen einreichen.
Wir nehmen jede Beschwerde ernst und sind bestrebt, immer eine faire und korrekte Lösung zu finden.