Ihnen ist die Forderung auf Anhieb nicht bekannt. Was können Sie tun?
Bitte ignorieren Sie das Schreiben nicht. Es kann vorkommen, dass frühere Mahnungen des ursprünglichen Gläubigers Sie z. B. wegen eines Umzugs oder eines Fehlers in den Adressdaten nicht erreicht haben.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Prüfen Sie die Angaben: Sehen Sie bitte den Namen des ursprünglichen Gläubigers und die Daten zur Forderung (z. B. Kunden-, Vertrags- oder Rechnungsdaten) in unserem Schreiben/unserer E-Mail an. Überlegen Sie, ob Sie zu dieser Zeit eine Leistung von diesem Unternehmen in Anspruch genommen haben (z. B. ob Sie beim genannten Fitnessstudio Mitglied waren).
- Kontaktieren Sie uns: Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Halten Sie dafür bitte Ihr Aktenzeichen bereit.
- Klären wir es gemeinsam: Wir können Ihnen genau sagen, um welche Rechnung oder welchen Vertrag es sich handelt. Sollte tatsächlich ein Missverständnis oder ein Fehler vorliegen, helfen wir Ihnen, diesen so schnell wie möglich zu korrigieren. Eine offene Kommunikation ist der beste Weg, um die Sache zu klären.
Sie kennen die Forderung nicht. Wie klären wir, ob es sich um eine Personenverwechslung oder einen Identitätsdiebstahl handelt?
Es ist sehr beunruhigend, eine Forderung zu erhalten, die Sie sich nicht erklären können. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und helfen Ihnen dabei, die Sache schnell und gründlich aufzuklären. Sie müssen keine Sorge haben – wir gehen der Sache gemeinsam auf den Grund.
Es gibt zwei Hauptgründe, warum das passieren kann: eine einfache Personenverwechslung oder der Verdacht auf Identitätsdiebstahl. Beide Fälle behandeln wir unterschiedlich.
Möglichkeit 1: Es liegt eine Personenverwechslung vor
Das kann bei häufigen Namen oder durch einen Fehler in den Adressdaten (z. B. ein Tippfehler oder eine alte Adresse) manchmal passieren. Die Forderung richtet sich dann eigentlich gegen eine andere Person.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Melden Sie sich direkt bei uns: Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Telefon oder E-Mail. Geben Sie dabei das Aktenzeichen aus unserem Schreiben an.
- Wir gleichen die Daten ab: Um die Verwechslung zu bestätigen, werden wir einige persönliche Daten mit Ihnen abgleichen, die nur Sie kennen sollten – in der Regel ist das Ihr Geburtsdatum. Dieses Datum liegt uns von unserem Mandanten vor und ist das sicherste Merkmal zur Identifizierung.
Stellt sich heraus, dass Sie nicht die gesuchte Person sind, beenden wir das Verfahren gegen Sie sofort und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für Sie ist die Sache damit erledigt.
Möglichkeit 2: Sie sind Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden
Das bedeutet, jemand hat Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum) ohne Ihre Erlaubnis genutzt, um auf Ihre Kosten Verträge abzuschließen oder Bestellungen zu tätigen. Das ist eine Straftat und Sie sollten sofort handeln.
Was Sie jetzt unbedingt tun müssen (Schritt-für-Schritt):
- Erstatten Sie sofort Anzeige bei der Polizei: Gehen Sie zur nächsten Polizeidienststelle oder erstatten Sie online eine Anzeige wegen Betrugs und Identitätsdiebstahls. Dies ist der wichtigste Schritt! Die Polizei nimmt den Fall auf und Sie erhalten ein polizeiliches Aktenzeichen. Dieses Aktenzeichen ist für uns und andere Stellen der offizielle Nachweis, dass Sie Opfer einer Straftat geworden sind.
- Informieren Sie uns über die Anzeige: Teilen Sie uns das polizeiliche Aktenzeichen mit und senden Sie uns eine Kopie der Anzeige per E-Mail zu.
- Wir pausieren das Verfahren: Sobald uns Ihre Anzeige vorliegt, werden wir das Inkassoverfahren gegen Sie sofort pausieren. Wir werden keine weiteren Mahnungen schicken oder gerichtliche Schritte einleiten, bis der Sachverhalt polizeilich geklärt ist.
- Prüfen Sie Ihre SCHUFA-Daten: Fordern Sie eine kostenlose Eigenauskunft bei der SCHUFA an. So können Sie prüfen, ob die Betrüger Ihre Daten möglicherweise noch an anderen Stellen missbraucht haben.
Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Je schneller Sie sich melden, desto schneller können wir für Klarheit sorgen und Ihnen helfen, das Problem zu lösen.