Es ist sehr wichtig, dass Ihre bei uns hinterlegten Kontaktdaten immer aktuell sind. Wenn Sie beispielsweise umziehen und uns Ihre neue Adresse nicht mitteilen, kommen unsere Briefe als unzustellbar zurück. Wir sind dann gezwungen, eine kostenpflichtige Adressermittlung durchzuführen, deren Kosten Sie zusätzlich tragen müssen. Eine schnelle Mitteilung Ihrerseits erspart Ihnen also unnötigen Aufwand und Gebühren.
Wie Sie Ihre Kontaktdaten ändern
Sie können Ihre Daten über unser Chatbot im Service-Portal oder hier im Hilfebereich aktualisieren. Wir unterscheiden dabei zwischen der Änderung Ihrer E-Mail/Telefonnummer und der Änderung Ihrer Adresse, des Geburtsdatums oder Ihres Namens.
Änderung von E-Mail oder Telefonnummer:
Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer können Sie uns einfach über den Chatbot mitteilen.
Änderung von Anschrift oder Name:
Für eine Änderung Ihrer Adresse, Ihres Namens (z.B. nach einer Heirat) oder Ihres Geburtsdatums benötigen wir aus Sicherheitsgründen einen offiziellen Nachweis.
- Für eine Adressänderung: Senden Sie uns bitte eine Kopie Ihrer aktuellen Meldebescheinigung oder Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite), auf dem die neue Adresse ersichtlich ist.
- Für eine Namensänderung: Senden Sie uns bitte eine Kopie des entsprechenden offiziellen Dokuments (z.B. Heiratsurkunde oder Ausweisdokument).
- Für eine Änderung des Geburtsdatums: Senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite), Reisepasses oder Ihrer Geburtsurkunde, auf dem das korrekte Geburtsdatum ersichtlich ist.
Sie können uns diese Dokumente einfach als Scan oder Foto im Nachgang zur Kommunikation im Chatbot zukommen lassen. Je aktueller Ihre Daten bei uns sind, desto reibungsloser verläuft die weitere Kommunikation.