Das ist eine sehr wichtige Frage. Grundsätzlich ist es unter bestimmten Voraussetzungen möglich, ein bestehendes Guthaben mit einer offenen Forderung zu verrechnen. Diesen Vorgang nennt man juristisch "Aufrechnung".
Damit wir dies prüfen können, müssen Sie uns den Fall detailliert und nachvollziehbar darlegen.
Woher kann ein Guthaben stammen?
Ein Guthaben kann aus verschiedenen Gründen entstanden sein. Die häufigsten Fälle sind:
- Beiträge aus der Lockdown-Zeit: Sie haben während der staatlich angeordneten Corona-Schließungen Beiträge weitergezahlt, die Ihnen vom Studio hätten gutgeschrieben werden müssen.
- Vorauszahlungen: Sie haben für eine bestimmte Leistung (z.B. ein Paket für Personal Training oder eine 10er-Karte für die Sauna) im Voraus bezahlt, diese Leistung aber nie erhalten.
- Anderweitige Gutschriften: Das Studio hat Ihnen aus einem anderen Grund (z.B. als Entschädigung oder aus einer Werbeaktion) einen Betrag gutgeschrieben.
Wie Sie die Verrechnung beantragen müssen
Eine Verrechnung geschieht nicht automatisch. Sie müssen die Aufrechnung aktiv und schriftlich uns gegenüber erklären.
Ihre E-Mail an uns sollte die folgenden Punkte enthalten:
- Ihr Aktenzeichen: Geben Sie dieses immer im Betreff an, damit wir Ihre Nachricht sofort zuordnen können.
- Genaue Höhe und Herkunft des Guthabens: Erklären Sie uns bitte genau, wie hoch Ihr Guthaben ist und wie es zustande gekommen ist (z.B. "Beitragszahlung für April 2021 während des Lockdowns").
- Der entscheidende Nachweis: Der wichtigste Punkt ist der Beweis für Ihr Guthaben. Bitte senden Sie uns alle relevanten Unterlagen zu, die Ihr Guthaben belegen.
• Beispiele hierfür sind: Kontoauszüge, die die Zahlung belegen, eine schriftliche Bestätigung des Studios über eine Gutschrift oder eine nicht genutzte 10er-Karte.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Sobald Ihr begründeter Aufrechnungswunsch inklusive der Nachweise bei uns eingeht, werden wir Folgendes tun:
- Wir pausieren das Mahnverfahren: Wir stoppen weitere Mahnschritte, während wir Ihren Anspruch prüfen.
- Wir klären den Fall mit dem Gläubiger: Wir leiten Ihre Unterlagen an das Fitnessstudio weiter und fordern eine Stellungnahme an, um zu prüfen, ob das Guthaben dort korrekt verbucht ist.
- Sie erhalten eine finale Antwort: Wir informieren Sie über das Ergebnis. Wenn Ihr Guthaben bestätigt wird, verrechnen wir es mit der offenen Forderung. Bitte beachten Sie, dass ein Guthaben in der Regel zuerst mit der Hauptforderung verrechnet wird. Eventuell bereits entstandene Inkassokosten oder Verzugszinsen können davon unberührt bleiben und weiterhin offen sein.
Je besser Sie Ihr Guthaben belegen können, desto schneller und einfacher können wir die Situation für Sie klären.